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Customer Switching Behaviour von Mobilfunk-Kunden - Eine theoretische und empirische Analyse
Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 1,0, Ludwig-Maximilians-Universität München (Institut für Marketing), 66 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Nach massiven Investitionen in den neuen UMTS-Mobilfunkstandard müssen die einzelnen Mobilfunk-Anbieter einen konsequenten Wachstumskurs mit deutlicher Umsatz- und Erlössteigerung verfolgen. Bei zunehmender Marktsättigung, wenig rentablen Pre-Paid-Geschäft und einem eher stabilen Umsatz pro Kunde ist das notwendige Umsatzwachstum vor allem durch die Akquisition von Vertragskunden zu erzielen, die von einem anderen Anbieter wechseln. Ein umfassendes Verständnis des Customer Switching Behaviors ist dazu unerlässlich, um im Wettbewerb um Wechselkunden (2003 laufen deutschlandweit ca. 14 16 Millionen Mobilfunk-Verträge aus) gegen die Konkurrenz zu bestehen.Im Mittelpunkt dieser Arbeit steht deshalb die Konzeptualisierung, Operationalisierung und empirische Überprüfung eines Kausalmodells zur Erklärung von Customer Switching Behavior von Mobilfunk-Kunden. Anhand der empirischen Erhebung können dann die aufgestellten Hypothesen überprüft und damit das Kausalmodell zur Erklärung des Customer Switching Behaviors von Mobilfunk-Kunden als Ganzes bewertet werden. Jede Maßnahme, mit der es einem Anbieter gelingt, persönlichere Beziehungen zu seinen Kunden herzustellen, ist geeignet, ökonomische Überlegungen der Kunden bei der Wahl des Anbieters zu relativieren und emotionale Gründe in den Vordergrund zu stellen. Diese Maßnahmen festigen damit die Bindung zu den bisherigen Kunden und reduziert deren Wechselwahrscheinlichkeit. Die Berechnung von Wechselwahrscheinlichkeiten für die Vertragskunden eines Unternehmens ermöglicht die Identifizierung von gefährdeten Beziehungen zu profitablen Kunden und bildet damit die Entscheidungsgrundlage für einen effizienten Einsatz finanzieller Mittel zur langfristigen Bindung einzelner Kunden. Das entwickelte Kausalmodell zur Erklärung von Customer Switching Behavior ermöglicht es Mobilfunk-Anbietern, die Auswirkungen einzelner Maßnahmen und Aktivitäten auf die Wechselabsicht von Mobilfunk-Kunden besser abzuschätzen und in Hinblick auf ihre Effektivität miteinander zu vergleichen.
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Anwendungsentwicklung für Symbian Smartphones
Die Entwicklung der Mobilfunk-Technologie schreitet stetig voran. Endgeräte werden kleiner und handlicher, aber sind dennoch leistungsfähiger. Mit dem Aufkommen der MMS wurde das Handy um multimediale Fähigkeiten erweitert und erschloss einen Anwendungsbereich, der bisher nur Computern vorbehalten war. Unterstützt wird dieser Fortschritt zusätzlich durch das größere Display und die besseren Video- sowie Audiofunktionen der Mobilgeräte. Zudem werden die Funknetze durch die zunehmende Konvergenz von Internet und Mobilfunk immer breitbandiger. Es stellt sich nun die Frage, wie diese neuen Ressourcen für multimediale Anwendungen optimal zu nutzen und zu implementieren sind. Diese Fragestellung ist Thema des vorliegenden Buches. Es wird ein Konzept entwickelt, welches das Versenden von multimedialen Daten zwischen zwei Mobilgeräten ermöglicht. Das theoretische Konzept wird im zweiten Teil des Buches auf Symbian OS umgesetzt. Das Buch veranschaulicht somit den gesamten Entwicklungsprozess und richtet sich vornehmlich an Einsteiger der Anwendungsentwicklung unter Symbian OS.
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Mobilfunkakku, für LG C3300 (nicht Original), 3,7Volt / 700mAh / LiIon
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3,7Volt / 700mAh / LiIon
Abmessungen: 54 x 35 x 5 mm
Farbe: schwarz
Gewicht: 28 g
Akkutyp: innenliegend
Baugleich zu folgenden Akkuvarianten:
passend für folgende Gerätetypen:
LG: C3300
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Mobilfunkakku, für Ericsson A1018s, GA-688, GH-688, S868, SH-888 (nicht Original),
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4,8 Volt / 750mAh / NiMH
Abmessungen: 111 x 46 x 10 mm
Farbe: anthrazit
Gewicht: 92g
Akkutyp: Gehäuseakku
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Ericsson: A1018s, GA-688, GH-688, S868, SH-888
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Mobilfunkakku, für LG KU990 Viewty (nicht Original), 3,7Volt / 700mAh / LIPOL
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3,7Volt / 700mAh / LIPOL
Abmessungen: 47x 38 x 6 mm
Farbe:
Gewicht:
Akkutyp: Innenliegend
Baugleich zu folgenden Akkuvarianten:
passend für folgende Gerätetypen:
LG: KU990 Viewty
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